Política de privacidad

Última actualización: 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo ResuelvePR Marketplace L.L.C., operando bajo la marca ResuelvePR™, recopila, utiliza, comparte, conserva y protege información relacionada con clientes, contratistas o proveedores independientes, visitantes y usuarios de la plataforma.

Al utilizar ResuelvePR, crear una cuenta, solicitar un servicio, ofrecer servicios, completar formularios, aceptar términos, realizar pagos o comunicarse con la plataforma, aceptas esta Política de Privacidad.

Información que recoge ResuelvePR

ResuelvePR podrá recopilar información necesaria para operar, coordinar, validar, pagar, documentar, proteger y administrar la plataforma. Esto puede incluir datos de cuenta como nombre, teléfono, correo electrónico, dirección o zona de servicio e información básica necesaria para crear, administrar o verificar la cuenta.

También podrá recopilar datos del servicio, incluyendo dirección física donde se realizará el servicio, municipio, barrio, sector, referencia de ubicación, categoría seleccionada, fecha, hora o ventana de servicio, descripción del trabajo, fotos, instrucciones, observaciones, mensajes, confirmaciones, evidencia y estados del servicio.

En el caso de contratistas o proveedores independientes, ResuelvePR podrá recopilar nombre mostrado, perfil público, foto de perfil, zonas cubiertas, categorías de servicio, experiencia, bio, disponibilidad, método de cobro, documentos de validación e información necesaria para activar, revisar o administrar su participación en la plataforma.

Cuando aplique, ResuelvePR también podrá recopilar información contributiva del proveedor, como nombre legal, dirección postal, SSN, EIN, información necesaria para pagos, evidencia de relevo, excepción o documentación contributiva, según corresponda y según sea requerido por ley, la plataforma o el procesador de pagos.

ResuelvePR podrá recopilar datos de pago y operación, incluyendo historial de transacciones, montos pagados o cobrados, cotizaciones, depósitos, cancelaciones, reembolsos, ajustes, pagos al proveedor o payouts, referencias de pago, chargebacks, fondos congelados, comisiones, cargos de procesamiento, IVU cuando aplique y retenciones si aplican o si llegan a ser requeridas.

Uso de la información

ResuelvePR utiliza la información para crear y administrar cuentas, cotizar servicios, coordinar solicitudes, confirmar trabajos, cerrar servicios, validar proveedores, activar categorías, procesar cobros, pagos, reembolsos, ajustes, payouts y manejar cargos, IVU, comisiones, reportes o retenciones si aplican.

La información también se utiliza para atender soporte, reclamos, disputas, cancelaciones, solicitudes de revisión, prevenir fraude, documentar evidencia, proteger clientes y proveedores, cumplir obligaciones legales o contributivas, auditar operaciones, mejorar la plataforma y enviar comunicaciones operacionales necesarias para el servicio.

Información compartida con terceros

ResuelvePR podrá compartir información únicamente en la medida necesaria para operar, proteger o cumplir con la plataforma. Esto puede incluir proveedores de pago, herramientas tecnológicas, proveedores de verificación, validación, seguridad, comunicación, almacenamiento, soporte, auditoría, cumplimiento, autoridades, agencias, tribunales, asesores o terceros cuando la ley, una orden válida, una obligación contributiva, una disputa o una necesidad de defensa lo requiera.

ResuelvePR no vende la información personal de sus usuarios.

Información compartida entre cliente y proveedor

Antes de confirmar o asignar un servicio, ResuelvePR podrá compartir información limitada y necesaria para evaluar la solicitud, disponibilidad, zona, categoría o alcance. Después de confirmarse un servicio, podrá compartir la información necesaria para coordinarlo y realizarlo dentro de la plataforma, incluyendo dirección física, instrucciones de acceso, descripción del trabajo, fotos relevantes, ventana de servicio y comunicación operacional necesaria.

Como regla general, la comunicación entre cliente y proveedor debe ocurrir por los canales habilitados por la plataforma. Los teléfonos personales no se comparten para contacto directo como regla general, salvo que la plataforma, la etapa operacional o una situación particular lo permita o requiera.

Los documentos de validación, documentos contributivos, método de cobro, SSN, EIN, información bancaria, notas internas y expediente sensible del proveedor no se exponen al cliente.

Acceso a información por usuario

El cliente podrá ver sus solicitudes, órdenes, archivos subidos, recibos, documentos generados de su servicio, políticas vigentes, comunicaciones y evidencia relacionada con sus propios servicios, según la plataforma lo permita.

El proveedor podrá ver sus trabajos, pagos o payouts, archivos subidos, confirmaciones relacionadas, documentos o información propia cuando aplique, políticas vigentes y requisitos aplicables a su cuenta.

La administración autorizada de ResuelvePR podrá acceder a la información necesaria para operar, validar, pagar, coordinar, atender disputas, cumplir obligaciones, auditar, proteger usuarios y administrar la plataforma.

Las notas internas de revisión, controles antifraude, expedientes sensibles, evaluaciones internas, documentación restringida y herramientas administrativas no forman parte del perfil público ni del dashboard del otro usuario.

Conservación de información

ResuelvePR podrá conservar información mientras la cuenta esté activa y también por un tiempo razonable después, cuando sea necesario para pagos, soporte, disputas, seguridad, cumplimiento legal, obligaciones contributivas, auditoría, prevención de fraude, defensa de reclamaciones y archivo operacional.

Los documentos sensibles deberán conservarse solo por el tiempo razonablemente necesario para la finalidad que justificó su recopilación, obligaciones de cumplimiento, obligaciones contributivas, seguridad, auditoría o defensa operacional.

Derechos básicos del usuario

El usuario podrá solicitar actualizar o corregir su información, revisar información básica de su cuenta, cerrar su cuenta, eliminar cierta información cuando proceda, limitar comunicaciones promocionales o aclarar dudas sobre el manejo de datos.

ResuelvePR podrá conservar la información que deba mantener por ley, pagos, disputas, seguridad, cumplimiento, obligaciones contributivas, archivo operacional razonable o defensa de reclamaciones.

Cookies y herramientas técnicas

ResuelvePR podrá usar cookies, herramientas técnicas, analíticas básicas, identificadores, registros de sesión u otras tecnologías similares para operar la plataforma, mantener sesiones, recordar preferencias, medir uso, mejorar el servicio, prevenir fraude, diagnosticar errores, proteger cuentas y mejorar la experiencia del usuario.

Comunicaciones electrónicas

Al crear una cuenta, completar onboarding, solicitar un servicio, ofrecer servicios, aceptar un trabajo, realizar un pago o continuar usando la plataforma, el usuario autoriza a ResuelvePR a enviar comunicaciones operacionales por correo electrónico, mensaje de texto u otros canales habilitados.

Estas comunicaciones pueden incluir validación de cuenta, solicitudes de documentos, coordinación de servicios, recordatorios, soporte, seguridad, pagos, disputas, cambios de estado, actualizaciones relacionadas con el servicio, cambios de política e información necesaria para completar o administrar la relación con la plataforma.

Las comunicaciones operacionales son necesarias para el funcionamiento de ResuelvePR y son distintas de comunicaciones promocionales o de mercadeo. Las comunicaciones promocionales, cuando se utilicen, deberán manejarse con consentimiento separado cuando aplique.

Seguridad

ResuelvePR utilizará medidas razonables de seguridad administrativa, operacional y tecnológica para proteger la información. Cuando un proveedor especializado pueda manejar verificación sensible de identidad, pagos, documentos, validación, seguridad o cuentas, ResuelvePR podrá apoyarse en ese proveedor para reducir exposición innecesaria y mejorar controles.

Ningún sistema en línea es completamente infalible o libre de riesgo. El usuario también es responsable de proteger sus credenciales, no compartir acceso y mantener información de contacto actualizada.

Menores de edad

La plataforma no está dirigida a menores de edad. Los menores no deben usar ResuelvePR como clientes ni como contratistas o proveedores independientes salvo autorización válida de sus padres, tutores o representantes legales, o si cuentan con capacidad legal aplicable conforme a la ley.

ResuelvePR podrá cerrar, limitar o revisar cuentas cuando identifique uso no autorizado por menores o información inconsistente con los requisitos de elegibilidad.

Cambios a esta política

ResuelvePR podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por operación, seguridad, cumplimiento legal, cambios tecnológicos, cambios de plataforma, métodos de pago, categorías de servicio, herramientas de terceros o mejoras del servicio.

Las actualizaciones serán publicadas en esta página. El uso continuado de la plataforma después de esos cambios implica aceptación de la versión vigente, salvo que ResuelvePR requiera aceptación expresa adicional.

Contacto

Para preguntas generales sobre privacidad, puedes escribir a:
info@resuelve-pr.com.

Para asuntos de contratistas o proveedores independientes, puedes escribir a:
contratistas@resuelve-pr.com.

Para asuntos de pagos, facturación, IVU, retenciones si aplican o cuentas, puedes escribir a cuentas@resuelve-pr.com.

Para atención al cliente, puedes escribir a:
atencion@resuelve-pr.com.

ResuelvePR™ es la marca comercial de ResuelvePR Marketplace L.L.C.